Dans La Presse de ce matin, on peut lire un article sur l’importance que les patrons devraient accorder à l’information qui circule sur leur entreprise via des sites de réseautage social, comme Facebook. L’article met l’emphase sur l’intérêt de connaître les propos que peuvent tenir certains employés au sujet de leur entreprise sur le Web.

Nous ajouterions qu’être au courant de ce que nos employés disent à notre sujet n’est que la pointe de l’iceberg. Les réseaux sociaux sont riches en informations qui ne touchent pas seulement la réputation de l’entreprise: en effet, ce sont non seulement les employés, satisfaits ou non, qui discutent de l’entreprise, mais également différentes parties prenantes, comme les consommateurs en général et certains groupes possédant des intérêts dans certains produits ou projets relatifs à l’entreprise. C’est tout un portrait de certains enjeux qui peut être révélé grâce à l’étude des propos tenus au sein des réseaux sociaux.

C’est d’ailleurs sur cet intérêt d’obtenir un portrait des opinions de toutes les parties prenantes que semble insister Sylvain Sénécal, professeur agrégé et titulaire de la chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier à HEC Montréal, dans l’article cité plus haut:

“L’entreprise devrait effectuer une veille systématique, c’est-à-dire au moins une fois par semaine, sur ce que l’on dit sur elle et ses concurrents dans l’internet. Le web est devenu un puits au sein duquel une société peut découvrir une foule d’informations sur la façon dont elle est perçue par ses employés, ses clients, ses fournisseurs, etc. Elle peut ensuite en profiter pour se conforter dans ce qu’elle fait de bien et investir ses énergies dans ce qui devrait être amélioré.”